一、訂單確認與修改

1. 訂單確認

• 所有訂單需經 Together Mall 最終確認，Together Mall 保留無理由拒絕訂單之權利（若訂單遭拒絕，客戶可獲全額退款）。
• 客戶必須準確提供以下資料：
  • ✓ 收件人完整資料（包括聯絡方式）
  • ✓ 精確配送地址
  • ✓ 指定送達時段（例如：上午/下午/寫字樓辦公時間等）

2. 修改期限

• 常規修改(如地址或賀卡內容)
  • 最遲須於配送日前一日中午12:00前提出申請。Together Mall 將盡力配合，但無法保證必定完成。
  • 請注意，人手改動可能衍生未能預見的風險，客戶須清楚明白並同意承擔因修改導致的失誤、風險及相關損失。
  • 僅限聯絡WhatsApp：5600 2860進行修改
• 當日訂單修改：
  • 恕不保證受理。

二、配送規範（植物及鮮花）

三、退換貨政策

1.不可退換情況

• 客戶個人因素（如改變心意、地址填錯）
• 鮮花自然凋謝或合理色差
• 不可抗力的延誤(天災、疫情等)，客人一經確認訂單，將不可退款

2.可退換條件

• 花材嚴重損壞/缺失（需提供24小時內照片證據至WhatsApp：6807 1465）

3. 退款時效

• 7-14個工作日退回原支付方式（扣除運費）

四、商品差異說明及處理

1.天然特性說明

• 花束尺寸、開放程度可能與網站圖片存在合理差異

2.替代規則

• 缺貨時將提供同等/更高價值替代品（不另行通知）
• 完全無法替代時全額退款

五、價格與支付

• 支付方式：

• ✓ 香港：Visa / MasterCard信用卡/ PayMe / FPS / AlipayHK / Apple Pay
• ✓ 內地：微信 / 支付寶 / 銀聯卡及雲閃付

• 價格波動：季節性調整恕不另行通知，已下單不受影響

• 由於取用第三方收款

退款方面：QR Code (支付寶、FPS、Payme、雲閃付、Wechat Pay) ： 會原路退還所有費用(包括交易手續費)，並且不會收取額外的手續費。

信用卡：會收取退款手續費$15，並且不會退還交易手續費。

六、優惠限制

• 每單限用1組優惠碼（特殊活動除外）
• 保留隨時修改/終止促銷權利

七、責任條款

• 客戶須自行承擔資訊錯誤導致的問題

八、免責聲明

• 不承擔因不可抗力（天災、疫情等）導致的延誤
• 鮮花實際效果可能因季節微調

九、其他條款

1. 隱私政策

• 資料僅用於訂單處理(詳情請查閱隱私政策)

2. 條款修改

• 修改後自動生效

3. 爭議處理

• 依香港法律處理

十、年齡限制條款

• 註冊成為會員即視為：
  • ✓ 確認已年滿18歲
  • ✓ 同意不向未成年人轉售酒類商品
• 本公司保留查核購買者年齡證明文件之權利